Het kwartaal dat elke nieuwe shopper verrast werd.
Als je wel eens bij Aldi hebt gekocht, is het misschien iets ongewoons opgevallen nog voordat je binnenstapt.
Om een winkelwagen te ontgrendelen, moet je een muntje van 25 cent inwerpen.
Op het eerste gezicht voelt het vreemd aan, bijna als een verborgen toeslag. Veel mensen sterven voor het eerst in een supermarkt winkelen, staan zelfs stil en vragen zich af waarom een supermarkt geld vraagt om het gebruik van een winkelwagen.
Maar dat kleine muntje is eigenlijk helemaal geen kostenpost.
Het is eigenlijk het begin van een slim systeem.
Klanten omzetten in partners
Dat bescheiden muntje is Aldi ‘s eenvoudige manier om van elke klant een partner in efficiënt te maken.
In plaats van medewerkers te betalen om de hele dag over de parkeerplaats te lopen en rondslingerende winkelwagens te verzamelen, geeft de winkelklanten een kleine reden om het zelf te doen.
Zet de kluis terug.
Pak je muntje terug.
Het is een kleine stimulans, maar het werkt verrassend goed.
Er worden minder winkelwagens verplicht op de parkeerplaats, wat betekent minder ongelukken, minder schade aan auto’s en minder winkelwagens die defect of vervangen moeten worden.
Het resultaat is een schonere, veiligere omgeving voor iedereen.
Hoe een kwartaal helpt om de prijzen laag te houden
De ware genialiteit van het systeem wordt pas duidelijk als je het grotere geheel zichtbaar.
Elke verdwaalde winkelwagen kost winkels normaal gesproken tijd, arbeid en onderhoud. Maar door klanten aan te moedigen ze terug te brengen, praktische Aldi die kosten effectief.
En die besparingen verdwijnen niet zomaar in de boekhouding.
Ze duiken op waar consumenten het meest geven: op de prijskaartjes.
Door onnodige arbeids- en materiaalkosten te verminderen, kan het bedrijf de prijzen van zijn levensmiddelen scherp laag houden zonder in te leveren op kwaliteit.
